RETURNS AND EXCHANGES

POLITIKA POVRATA I ZAMJENE

U Void Beauty Lab-u, tvoje zadovoljstvo i iskustvo s našim proizvodima su nam na prvom mjestu. Zbog prirode proizvoda za ličnu njegu i higijenskih standarda, primjenjujemo specifična pravila povrata i zamjene kako bismo osigurali vrhunsku kvalitetu i sigurnost za sve naše klijentice.

1. Uslovi za povrat i zamjenu

Prihvatamo zahtjeve za povrat ili zamjenu pod sljedećim uslovima:

• Neotvoreni i nekorišteni proizvodi: Proizvod mora biti u originalnom, neotvorenom, neoštećenom i fabrički zapečaćenom pakovanju. Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, ne možemo prihvatiti povrat niti zamjenu proizvoda koji su otvoreni, otpečaćeni ili korišteni.
• Rok: Zahtjev za povrat ili zamjenu moraš poslati u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa.
• Potvrda o kupovini: Potrebno je priložiti broj narudžbe ili dokaz o kupovini sa stranice www.voidbeautylab.com.

2. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Svaki paket pakujemo s posebnom pažnjom, ali ako ti je proizvod stigao oštećen ili si dobila pogrešan artikal:

1. Javi nam se u roku od 48 sati od preuzimanja paketa na info@voidbeautylab.com ili u naš DM na Instagram profilu @voidbeautylab.
2. U mailu navedi broj narudžbe, kratak opis problema i priloži jasne fotografije oštećenog/pogrešnog artikla i ambalaže.
3. Nakon što pregledamo zahtjev, organizovat ćemo zamjenu ili potpun povrat novca bez ikakvih dodatnih troškova za tebe.

3. Proizvodi za koje nije moguć povrat

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, povrat ili zamjena nisu mogući za:

• Otvorene, otpečaćene ili korištene kozmetičke proizvode i proizvode za oblikovanje obrva.
• Proizvode kupljene na finalnim rasprodajama, akcijama ili poklon bonove.

4. Kako pokrenuti postupak povrata ili zamjene

1. Kontaktiraj nas: Pošalji email na info@voidbeautylab.com sa svojim brojem narudžbe i razlogom za povrat/zamjenu.
2. Potvrda: Naš tim će pregledati zahtjev i poslati ti daljnje instrukcije i adresu za slanje paketa.
3. Slanje artikla: Zapakuj proizvod sigurno u originalnu ambalažu. (Napomena: Osim u slučaju kada je povrat rezultat naše greške – oštećen ili pogrešan artikal – kupac snosi troškove povratne poštarine).

5. Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni paket:

Originalni troškovi dostave se ne vraćaju.

Poslat ćemo ti email obavještenje o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Ako je povrat odobren, tvoj novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršena uplata (ili dogovorenim putem u slučaju plaćanja pouzećem) u roku od 5 do 10 radnih dana.